Troca e devolução

Política de Trocas e Devoluções

A Orca Sports preza pela sua satisfação e segue todas as normas do Código de Defesa do Consumidor. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, veja abaixo as opções de troca e devolução:

Direito de Arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio e devolução.

O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas e todos os acessórios.

Responsabilidade pelo frete:
Todo o custo de devolução é de responsabilidade da Orca Sports.

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Aceitamos trocas por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido usado;
• Esteja com embalagem original e etiquetas intactas;
• O item esteja em perfeitas condições para revenda.

Responsabilidade pelo frete:
Nos casos de troca por preferência (sem defeito), o frete de envio do cliente até a loja é de responsabilidade do cliente, e o frete de retorno (novo produto até o cliente) é de responsabilidade da Orca Sports.
Essa política busca equilíbrio e transparência entre ambas as partes.

Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 90 dias após o recebimento.

O item será analisado, e se o defeito for confirmado, poderá ser:
• Reparado;
• Substituído por outro produto igual; ou
• Ter o valor reembolsado ao cliente.

Responsabilidade pelo frete:
Todos os custos de envio e retorno em casos de defeito de fabricação são de responsabilidade da Orca Sports.

Como solicitar
Envie um e-mail para info@orcasports.com.br ou entre em contato via WhatsApp 85 99239-6157 informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito);
• Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe responderá com as instruções para envio e acompanhamento do processo.

Orca Sports — excelência em performance e atendimento.